STRATEGI PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PENGUNJUNG DI MUSEUM KERIS SURAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.70018/mb.v7i1.122Kata Kunci:
sumber daya manusia, kualitas pelayananAbstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji strategi pengelolaan sumber daya manusia dalam
upaya meningkatkan mutu dan kualitas yang lebih optimal dalam pelayanan pengunjung di
Museum Keris Nusantara Surakarta. Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah
bagaimana upaya pengelolaan sumber daya manusia dapat meningkatkan kualitas
pelayanan, kenyamanan, dan kepuasan pengunjung di tengah perkembangan era digitalisasi
dan modernisasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode
deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui kegiatan observasi secara langsung di
lapangan (observasi), wawancara secara mendalam, serta dokumentasi yang melibatkan
pihak pengelola museum, pemandu wisata, serta staf pelayanan. Hasil penelitian
memperlihatkan bahwa pengelolaan sumber daya manusia yang dilakukan secara efektif
mampu memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan yang
ditunjukkan melalui sikap ramah, komunikatif, dan kompetensi dalam penyampaian
informasi, mampu meningkatkan kepuasan pengunjung. Selain itu, ketersediaan fasilitas
yang memadai, seperti ruang pameran yang terstruktur, perpustakaan, serta media edukatif,
turut mendukung kenyamanan pengunjung selama berkunjung. Namun demikian, masih
diperlukan peningkatan pada aspek pengelolaan fasilitas, khususnya penataan perpustakaan
dan pencahayaan ruang. Berdasarkan hal tersebut, dapat dipahami bahwa keterpaduan antara
sumber daya manusia yang berkualitas dengan dukungan fasilitas yang memadai memiliki
peranan penting dalam menghadirkan pengalaman wisata edukasi yang lebih maksimal bagi
para pengunjung museum.
Unduhan
Referensi
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (6th ed.). Sage Publications.
Dessler, G. (2022). Human resource management (16th ed.). Pearson.
Hidayat, T., & Putri, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengunjung. Jurnal Ilmu Administrasi, 16(2), 89–98. https://doi.org/10.4321/jia.v16i2.5678
Lestari, W., & Handayani, R. (2023). Human resource management strategy in improving public service performance. International Journal of Management Research, 11(2), 78–89. https://doi.org/10.1080/ijmr.2023.456789
Noe, R. A., Hollenbeck, J. R., Gerhart, B., & Wright, P. M. (2023). Fundamentals of human resource management (9th ed.). McGraw-Hill.
Pratama, R., & Lestari, S. (2020). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung objek wisata budaya. Jurnal Manajemen Pariwisata, 6(1), 25–34. https://doi.org/10.3456/jmp.v6i1.1234
Putra, A. D., & Sari, M. (2020). Strategi peningkatan kualitas pelayanan berbasis pengalaman pengunjung. Jurnal Hospitality dan Pariwisata, 4(1), 15–23. https://doi.org/10.1111/jhp.v4i1.3210
Putri, N. A., & Kurniawan, E. (2022). Visitor satisfaction analysis based on service quality in tourism destinations. Journal of Tourism and Leisure Studies, 7(2), 55–66. https://doi.org/10.2222/jtls.2022.334455
Rahman, A., & Yusuf, M. (2022). Service quality and visitor satisfaction in cultural tourism destinations. Journal of Tourism Studies, 18(1), 45–56. https://doi.org/10.1016/j.jts.2022.01.005
Rahmawati, D., & Setiawan, H. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung museum. Jurnal Pariwisata Indonesia, 17(2), 112–120. https://doi.org/10.1234/jpi.v17i2.5678
Santoso, B., & Wibowo, A. (2021). Peran sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(3), 134–142. https://doi.org/10.8765/jmb.v5i3.9876
Saputra, H., & Wijaya, D. (2021). The role of service quality in enhancing visitor experience in museums. Journal of Hospitality and Tourism Research, 9(3), 120–130. https://doi.org/10.1177/jhtr.2021.789456
Sari, R. P., & Nugroho, A. (2022). Strategi pengelolaan sumber daya manusia dalam meningkatkan pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik, 10(1), 45–55. https://doi.org/10.5678/jap.v10i1.2345
Telaumbanua, V. F., Ndraha, A. B., Waruwu, S., & Waruwu, M. H. (2025). Perencanaan karyawan berbasis kearifan lokal di Museum Pusaka Nias. Arus Jurnal Sosial dan Humaniora, 5(2), 2854–2863.
Utami, F., & Kurniawan, D. (2022). Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pengunjung destinasi wisata. Jurnal Pariwisata Nusantara, 3(2), 77–85. https://doi.org/10.2222/jpn.v3i2.4567
Yulianti, N., & Soliandri, L. (2025). Modernisasi dan peningkatan pelayanan di Museum Pendidikan Indonesia Yogyakarta. Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(5), 210–220.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Mabha Jurnal
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
